Politique de garantie

Garantie gratuite d'un an

Firaluna se porte garant des produits que nous vendons à chaque client. Tous nos produits sont donc couverts par une garantie d'un an à compter du jour de réception de la commande initiale.

Conditions de garantie

  1. Le client sera responsable des frais d'expédition pour renvoyer les produits à Firaluna.
  2. Le client doit s'assurer que les produits sont bien emballés avant de les renvoyer. Firaluna ne sera pas responsable des articles perdus ou volés.
  3. Lors du retour des articles, le client doit également utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les colis sans suivi ne seront pas traités.
  4. Firaluna se réserve le droit d'annuler la garantie sur tout article présentant des signes de modification, d'abus ou de dommages au-delà de « l'usure normale », tel que déterminé par nos professionnels de la bijouterie.

      Plan de garantie prolongée

      Le plan de garantie prolongée étend vos pièces avec un plan de protection abordable que vous ajoutez à votre achat lors du paiement, de sorte que vos bijoux sont couverts, même après l'expiration de la garantie du fabricant.

      Notre plan de garantie prolongée de deux, trois et cinq ans offre une tranquillité d'esprit supplémentaire au-delà de notre garantie de fabrication gratuite en protégeant et en préservant la qualité des bijoux que vous avez achetés.

      Conditions du plan de garantie prolongée

      Le plan de garantie prolongée commence le premier jour de réception de votre colis.

      Prix ​​du plan de garantie prolongée : 2 ans, 3 ans, 5 ans de prix unitaire de service de garantie de 15 %, 20 % et 30 % du prix de vente du produit respectivement

      1. Si vous avez acheté le service de garantie prolongée, la commande déclenche un échange et vous devez compenser la différence en fonction du prix de la garantie prolongée
      2. Si votre commande est retournée, le coût de la garantie prolongée sur la commande sera également entièrement remboursé
      3. Si votre commande n'a pas été expédiée et que vous devez ajouter ou annuler le plan de garantie prolongée, vous pouvez contacter notre service client pour compenser la différence de prix.
      4. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous proposerons toujours d'ajouter ou d'annuler le plan de garantie prolongée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

      Veuillez noter : l'annulation du plan de garantie prolongée n'est pas prise en charge plus de 30 jours après la confirmation de réception de la commande.

      Instructions de réparation en libre-service

      Étape 1 : Lancer la réparation

      CLIQUEZ ICI>

      Connectez-vous et accédez à « Mes commandes » sur le tableau de bord pour sélectionner les articles que vous souhaitez réparer.

      Étape 2 : Recevoir un e-mail de notification de réparation

      Une fois la réparation lancée (étape 1), vous recevrez un e-mail intitulé « Notification de la progression de la réparation de Jeulia » dans les 48 heures. Dans cet e-mail, vous recevrez des instructions de retour supplémentaires.

      Étape 3 : Emballez et expédiez les articles

      Vous trouverez ci-joint une copie de votre retour avec le numéro de commande, le nom complet et l'adresse e-mail. Le colis doit être expédié en port payé par une méthode traçable.

      Étape 4 : Téléchargez le numéro de suivi du retour

      N'oubliez pas de vous connecter et de télécharger le numéro de suivi de retour une fois le colis renvoyé.