Expédition

Politique d'expédition

Nous offrons fièrement la livraison GRATUITE via DHL, UPS ou d'autres sociétés de livraison express fiables ! Veuillez noter que nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables en moyenne pour traiter votre commande avant de l'expédier. Soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais ! Une fois votre commande expédiée, selon votre pays ou région, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 10 jours ouvrables. Veuillez tenir compte du fait que toute haute saison (comme BFCM), les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les pandémies peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.

Pour les articles précommandés ou en rupture de stock :

Si votre commande contient un article précommandé ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles dont nous disposons et expédierons les articles précommandés ou en rupture de stock dès qu'ils seront disponibles. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles sur une seule commande et que vous n'en recevez qu'une partie, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après.

Suivi de votre commande :

Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.

Articles erronés ou défectueux

Si vous avez reçu des articles erronés ou défectueux, veuillez prendre quelques photos claires de la situation et nous contacter à l'adresse suivante : info@firaluna.com dans les 7 jours. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre.

Nous vous suggérons de vérifier l'apparence et toutes les autres pièces nécessaires de l'article après avoir reçu votre commande, et de nous contacter dans les 7 jours si vous rencontrez des problèmes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de vous aider à remplacer les articles erronés/défectueux ou à réexpédier les accessoires manquants.

Avis de non-responsabilité concernant une adresse erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le délai d'expédition, il existe donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@firaluna.com si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.