Échanges et retours

Politique de remboursement

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Si votre commande n'a pas été envoyée, elle sera annulée lorsque nous recevrons votre demande d'annulation. Si votre commande a été envoyée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez nous la renvoyer lorsque vous la recevrez.

Politique de retour et d'échange

Nous acceptons un retour et un échange de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception.

* Veuillez remplir le formulaire de retour ici avec les informations nécessaires. Nous traiterons votre demande dans les 48 heures les jours ouvrables.

À propos du retour ou de l’échange de fret :

Conditions de retour et d'échange

  1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
  3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
  4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
  5. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
  6. Pour les échanges ou les redimensionnements, si votre emplacement se situe dans une zone éloignée, vous pourriez être responsable des frais d'éloignement en raison de contraintes géographiques. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

à l’avance des frais applicables, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.

Remarque : veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Articles non remboursables

  1. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au remboursement, à l'échange ou au redimensionnement.
  2. Les articles personnalisés avec des « gravures » et des « photos », tels que les bagues, les colliers et les bracelets, ne sont pas remboursables. Firaluna facturera des frais de restockage de 30 % pour l'échange des articles personnalisés.
  3. Les articles sur commande spéciale sont ceux qui changent de placage et de couleur de pierre, l'achat d'une partie de l'ensemble et les bijoux avec des gravures personnalisées, tous ces articles ne sont pas remboursables. Cependant, Firaluna peut l'échanger contre un modèle différent en facturant des frais de restockage de 30 %.
  4. Les bagues aux tailles personnalisées ne sont pas remboursables.
  5. Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, comme vous l'avez demandé.

Veuillez noter:
* Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur votre compte de paiement d'origine, veuillez contacter l'un des représentants de Firaluna pour obtenir une autorisation.
* Le tarif d'expédition avant remise s'appliquera et n'est pas remboursable. Bien que vous ayez pu bénéficier d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.
* Lors du retour de marchandises, les frais de retour ne sont pas remboursables et doivent être déduits du remboursement. Nous ne remboursons pas les frais de retour que vous avez payés pour la commande.

Firaluna remboursera au client 10 $ de frais de retour via un crédit en magasin dans les circonstances suivantes.

  1. Le client a reçu le mauvais article.
  2. L'article est cassé, défectueux ou présente une gravure incorrecte. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent contacter Firaluna dans les 48 heures suivant la réception de leur commande.)

Firaluna facturera des frais de restockage de 35 % pour le retour ou l'échange des articles ci-dessous.

  1. Articles personnalisés avec de l'or blanc 10 carats/or rose 10 carats/or 10 carats.
  2. Articles personnalisés avec de l'or blanc 14 carats/de l'or rose 14 carats/de l'or 14 carats.
  3. Articles personnalisés avec de l'or blanc 18 carats/de l'or rose 18 carats/de l'or 18 carats.
  4. Articles personnalisés avec des pierres de moissanite.
  5. En retournant plusieurs articles (≥ 3 pièces) d'une même commande, des frais de restockage de 35 % vous seront facturés pour chaque article retourné.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@Firaluna.com

Accepter le paiement

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, y compris Visa et Mastercard, ainsi que PayPal.